Passion et Engagement

Notre équipe chez Fenixu est un collectif de passionnés, animé par un amour profond pour l’artisanat et la créativité.

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Innovation et Excellence

Au cœur de Fenixu , l’innovation rencontre l’excellence. Nos artisans et créateurs repoussent sans cesse les limites, mariant tradition et modernité pour concevoir des produits uniques.

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FAQs

Avant de nous contacter, prenez le temps de lire nos FAQ qui peuvent répondre à vos questions. Si vous ne trouvez pas la réponse et souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un email à : csfenix1@gmail.com.

Q. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

R. La plupart des commandes sont traitées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant la commande, à l'exception des commandes passées le week-end (vendredi-dimanche), les commandes passées pendant la période du week-end seront traitées le jour ouvrable suivant (lundi).

Un email de confirmation sera envoyé à l'adresse email fournie lors de votre commande une fois que la commande aura été expédiée avec votre numéro de suivi.

Toutes les commandes sont entièrement suivies depuis notre entrepôt le plus proche en fonction de votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre lien de suivi.

Nous utilisons nos partenaires de livraison tels que : Royal Mail, Hermes & Yodel.

Ce sont des délais estimés basés sur les délais d'expédition actuels*

USA, Canada : 7 - 10 jours ouvrables UK, Europe : 7 - 15 jours ouvrables Australie, Nouvelle-Zélande : 7 - 15 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en raison des périodes de forte activité ou des jours fériés nationaux et du covid-19.

Q. Ma commande a-t-elle été expédiée ?

R. Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 à 4 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous recevrez un email d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée, veuillez vérifier votre dossier SPAM/Courrier indésirable au cas où il s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre email d'expédition ou pensez l'avoir supprimé, contactez-nous à support@gadgetnoble.com et nous pourrons vous donner des informations en temps réel sur l'expédition de votre commande.

Q. Mon article est arrivé cassé ou endommagé, que puis-je faire ?

R. Si votre produit est endommagé, veuillez prendre des photos et nous les envoyer à support@gadgetnoble.com. Nous ne sommes pas responsables des dommages aux boîtes, étuis ou autres emballages. Nous nous assurons toujours de protéger suffisamment le produit. Cependant, c'est la responsabilité des transporteurs de les manipuler avec soin, nous n'avons aucun contrôle sur cela.

Q. J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un ?

R. Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément car les produits proviennent de différents entrepôts que nous possédons. Vous pouvez recevoir un article avant les autres. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils vous parviendront !

Q. Je dois annuler ou modifier ma commande, comment puis-je faire cela ?

R. Nous essayons toujours de faire de notre mieux pour annuler votre commande, cependant, si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accueillir toute modification, à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier, mais nous acceptons toujours un retour si vous le souhaitez.

Q. Ma commande n'est toujours pas arrivée, pouvez-vous m'aider ?

R. Tout d'abord, ne vous inquiétez pas, elle est en route. Si votre commande a pris plus de 4 semaines après l'expédition, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation pour vous. Nous vous encourageons à attendre ce délai avant de nous contacter. Nous offrons une garantie de remboursement ou réexpédions votre commande.

Q. J'ai mis la mauvaise adresse pour ma commande, puis-je la changer ?

R. Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte lors de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas été expédiée ou traitée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison sans problème. Si la commande a été expédiée ou traitée, malheureusement, nous ne pouvons rien faire.

Q. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation après avoir passé la commande ?

R. Il est fort probable que notre email soit arrivé dans votre dossier SPAM/Courrier indésirable, donc veuillez vérifier là-bas. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez le recevoir à nouveau, veuillez nous le faire savoir.

Q. Je n'ai pas de numéro de suivi, quand l'obtiendrai-je ?

R. Lorsque vous recevrez votre email d'expédition, il y sera inclus la plupart du temps, sinon vous pouvez nous envoyer un email à csfenix1@gmail.com pour une mise à jour de votre suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours pour que votre suivi soit mis à jour dans le système des transporteurs.

Q. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

R. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via le système de paiement Shopify propulsé par Stripe.